El futuro de la competitividad internacional de los productos chilenos está necesariamente ligado al incremento en su calidad, lo que significa asegurar estándares adecuados y niveles de cumplimiento de los contratos que capturen la preferencia de los clientes externos. El verdadero sentido del esfuerzo de calidad debe apuntar a que cualquiera sea el producto, éste debe garantizar las propiedades que se reflejan en su precio, sin importar el sector de la población a que esté dirigido.

Algo se ha avanzado en el último tiempo, pero aún falta mucho para hacer de la calidad del sustantivo que afirme el camino al desarrollo. Ese fue el tema central que unió a empresarios, ejecutivos y académicos en esta importante comisión.

Obstáculos

En el mismo sentido se mencionó la pasividad de los organismos estatales vinculados con el área capacitación, los que no se anticipan a los requerimientos que las empresas puedan tener ni disponen de información expedita sobre los instrumentos que se pueden utilizar en este momento.

Otro obstáculo a la calidad, se dijo, es el desconocimiento que existe entre las empresas de las diversas instancias que tienen que ver con el tema, como el Instituto Nacional de Normalización (INN) y el Centro Nacional de la Productividad y la Calidad (CNPC). Y a nivel de usuario, la falta de conciencia de los consumidores de su derecho a exigir productos y servicios de buena calidad.

Oportunidades

Otro aspecto positivo es la percepción creciente que tiene el empresariado sobre la necesidad de orientar su trabajo hacia el cliente, lo que está muy ligado, se dijo, a la 'imagen país'. Igualmente, fueron catalogados como fortalezas todos los proyectos que están en carpeta, muchos de ellos ya en el Congreso. Por ejemplo, la Ley de Certificación de Calidad, la formación de un Comité de Impulso del Sistema Nacional de Fomento a la Calidad y el desarrollo de una red de metrología que permita tener patrones adecuado para calibrar los instrumentos de medición que se utilizan en la producción; el proyecto de ley sobre Certificación de Conformidad de las exportaciones y, también, la modernización de INN.

Propuestas

Siempre apuntando a la educación, y como fomento a una cultura innovadora y creativa desde la escuela, se propuso incorporar al currículo el tema de la calidad y la innovación, También, promover una política nacional de capacitación que vaya más allá del Sence, permitiendo su masificación y haciéndola sistemática. Y en el mismo ámbito, establecer un sistema confiable de acreditación de los organismos capacitadores.

Conclusiones otras comisiones de trabajo

 
Revista Correo de la Innovación.
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