Peachtree Healthcare tiene problemas con sus sistemas de TI, y el CEO Max Berndt está tratando de encontrar la mejor solución. Puede apostar por un conjunto de sistemas y aplicaciones que le brindarán consistencia en todas las dependencias de Peachtree, pero que no darán flexibilidad a sus médicos.

 

La otra opción de Healthcare es ecoger una arquitectura orientada a servicios (SOA), un diseño modular que le permitirá a Peachtree estandarizar de a poco y selectivamente, pero que presenta algunos riesgos por ser una tecnología nueva. ¿Qué debería hacer? Cuatro expertos comentan este caso ficticio, escrito por John P. Glaser, director de informática de Partners HealthCare System. George C. Halvorson, presidente y CEO de Kaiser Permanente, recomienda no usar metodologías no probadas como SOA en el sector salud, donde son vidas lo que está en juego. Dice que la alta dirección de Peachtree debe clarificar su visión de la TI antes de diseñar un plan para lograr cada uno de sus objetivos.

 

Monte Ford, director de informática de American Airlines, dice que Peachtree puede reemplazar gradualmente sus sistemas con SOA. Sostiene que un enfoque incremental minimizaría el riesgo y mejoraría la flexibilidad y el control, de modo que TI pueda cambiar sus prioridades en el trayecto.

 

Randy Heffner, un vicepresidente de Forrester Research que se concentra en las arquitecturas de tecnología para sistemas de negocios basados en computadoras, piensa que el enfoque modular de SOA para el diseño de negocios satisfará mejor la necesidad de flexibilidad de Peachtree. Dice que la directora de informática ve a SOA como una nueva categoría de producto y no como una metodología.

 

John A. Kastor, profesor de medicina en School of Medicine de University of Maryland, cuestiona el objetivo de estandarizar la atención. Argumenta que sería difícil persuadir a los médicos, muchos de los cuales son muy independientes, de seguir patrones rígidos en su trabajo.